سیاست حریم خصوصی

ما اطلاعات و داده‌های شخصی شما را در دسته‌بندی‌های زیر جمع‌آوری می‌کنیم:

الف. داده‌های شخصی که مستقیماً به ما ارائه می‌دهید

هنگام ایجاد حساب کاربری یا مکاتبه با ما، اطلاعات شخصی شما جمع‌آوری می‌شود؛ از جمله:

• اطلاعات حساب کاربری: شناسه‌هایی نظیر نام و نشانی ایمیل شما در زمان ثبت‌نام اولیه در وب‌سایت یا ثبت درخواست راهنمایی.
• اطلاعات پرداخت و صورت‌حساب: مشخصات فاکتور و اطلاعات تراکنش که از طریق درگاه‌های پرداخت الکترونیک بانکی همکار پردازش می‌شوند (ما اطلاعات حساس کارت بانکی شما را روی سرورهای خود ذخیره نمی‌کنیم).
• داده‌های ورودی و پیشنهادها: محتواهایی که به بخش‌های هوش مصنوعی ارسال می‌کنید («ورودی‌ها») و خروجی‌هایی که دریافت می‌نمایید («پیشنهادها»). در صورتی که ورودی‌های شما حاوی اطلاعات شخصی باشند، آن اطلاعات جمع‌آوری خواهد شد.
• اطلاعات ارتباطی: شامل نام، ایمیل، شماره تماس و متن پیام‌هایی که از طریق فرم‌های ارتباطی برای ما ارسال می‌کنید.
• بازخوردها: نظرات، رتبه‌بندی‌ها، پیشنهادها و ایده‌های ارسالی شما برای بهبود کارایی سیستم.

ب. داده‌های شخصی که در حین استفاده از خدمات به صورت خودکار دریافت می‌شوند

هنگام کار با خدمات ما، اطلاعات فنی خاصی به صورت خودکار ثبت و دریافت می‌شوند؛ از جمله:

• مشخصات دستگاه کلاینت: نوع دستگاه، مشخصات مرورگر وب، سیستم‌عامل، نسخه برنامه ⁦IDE⁩ و اپراتور شبکه یا ارائه‌دهنده سرویس اینترنت (⁦ISP⁩).
• اطلاعات لاگ‌های سیستم: آدرس ⁦IP⁩، تنظیمات مرورگر، گزارش خطاها (⁦Crash Logs⁩) و جزییات رفتاری شما در استفاده از بخش‌های مختلف سرویس.
• گزارش‌های میزان مصرف: تاریخ و زمان ورود، ویژگی‌های پرکاربرد، حجم توکن‌های مصرف‌شده، مدل‌های هوش مصنوعی انتخاب‌شده، وضعیت اشتراک و صفحات بازدیدشده.
• کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه: استفاده از کوکی‌های ایمن در دامنه ⁦palvak.com⁩ جهت مدیریت احراز هویت، حفظ ترجیحات کاربر و تحلیل‌های آماری وب‌سایت.
• موقعیت جغرافیایی: محدوده جغرافیایی تقریبی شما که بر اساس آدرس ⁦IP⁩ جهت مانیتورینگ امنیتی و جلوگیری از تقلب‌های مالی تخمین زده می‌شود.

ج. اطلاعاتی که ما به هیچ عنوان جمع‌آوری نمی‌کنیم

پلوک هیچ‌گونه اطلاعات حساس یا طبقه‌بندی‌شده خاص (نظیر سوابق پزشکی و سلامت، گرایش‌های شخصی یا داده‌های بیومتریک برای شناسایی هویت افراد) را جمع‌آوری نمی‌کند. علاوه بر این، پلوک اطلاعات کودکان زیر ۱۸ سال را ثبت و نگهداری نمی‌کند. در صورتی که مطلع شویم کاربری زیر ۱۸ سال سن دارد، بلافاصله حساب کاربری و اطلاعات وی را حذف خواهیم کرد.

ما از اطلاعات شخصی شما در جهت تحقق اهداف زیر استفاده می‌کنیم:

• ارائه و نگهداری خدمات به بهترین نحو، از جمله فرآیندهای احراز هویت، فعال‌سازی ویژگی‌های هوش مصنوعی و ایندکس‌گذاری کدبیس.
• ایجاد، بهینه‌سازی و مدیریت حساب کاربری شما، تسهیل فرآیند پرداخت‌های تومانی و پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی.
• تحلیل داده‌ها جهت بهبود مستمر پایداری سیستم، اشکال‌زدایی (⁦Debugging⁩) و حل مشکلات فنی نرم‌افزار.
• مکاتبه و اطلاع‌رسانی به شما در خصوص اخبار، به‌روزرسانی‌های فنی، اخطارهای امنیتی و تغییرات صورت‌حساب.
• جلوگیری، شناسایی و برخورد با فعالیت‌های خرابکارانه، تقلب‌ها، سوءاستفاده‌ها، حملات سایبری و نقض شرایط استفاده از خدمات.
• رعایت الزامات قانونی جاری در جمهوری اسلامی ایران و حفاظت از حقوق مادی و معنوی، ایمنی و دارایی‌های کاربران و پلوک.

ما هرگز از ورودی‌ها یا پیشنهادهای شما برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی خود استفاده نکرده و به اشخاص ثالث نیز چنین اجازه‌ای نمی‌دهیم، مگر در مواردی که: (۱) ورودی جهت بررسی‌های امنیتی توسط سیستم پرچم‌گذاری شده باشد، (۲) شما صراحتاً آن را به عنوان گزارش باگ یا بازخورد برای ما ارسال کرده باشید، یا (۳) صراحتاً در تنظیمات با این موضوع موافقت نموده باشید. شما می‌توانید این ترجیحات را در تنظیمات پلوک مدیریت کنید.

پلوک اطلاعات شخصی شما را به هیچ عنوان به فروش نمی‌رساند. ما ممکن است داده‌ها را به صورت کاملاً تجمیعی و ناشناس‌سازی‌شده جهت مقاصد آماری و توسعه خدمات خود استفاده کنیم.

ما اطلاعات شخصی شما را تنها در شرایط خاص زیر با دیگران به اشتراک می‌گذاریم:

• ارائه‌دهندگان سرویس و همکاران تجاری: هاستینگ‌ها، سرویس‌های ابری، ارائه‌دهندگان مدل‌های زبان هوش مصنوعی، ابزارهای تحلیل فنی، درگاه‌های پرداخت همکار و سرویس‌های ⁦IT⁩؛ این ارائه‌دهندگان داده‌ها را صرفاً در حد نیاز فنی جهت اجرای خدمات از طرف ما پردازش می‌کنند.
• انتقال کسب‌وکار: در جریان فرآیندهای ادغام، خرید شرکت، سازمان‌دهی مجدد یا فروش دارایی‌ها، با شرط تداوم رعایت این سیاست حریم خصوصی.
• رعایت قوانین و صیانت از حقوق: در مواردی که افشای اطلاعات برای رعایت قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، پاسخ به احکام قانونی مقامات قضایی، حفاظت از ایمنی عمومی و حقوق مادی و معنوی کاربران یا اجرای شرایط خدمات الزامی باشد.
• ابزارها و افزونه‌های شخص ثالث: در صورتی که خودتان مایل به استفاده از افزونه‌های متفرقه، مدل‌های خارجی یا سرویس‌های گیت شخص ثالث باشید، داده‌های مورد نیاز بر اساس سیاست‌های اختصاصی آن ابزارها با آن‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود.
• موافقت مستقیم شما: در مواردی که شما از طریق ویژگی‌های نرم‌افزار، اجازه صریح اشتراک‌گذاری اطلاعات را صادر کرده باشید.

ما ممکن است گزارش‌های آماری و تحلیلی کلی و فاقد اطلاعات هویتی شخصی را منتشر کنیم.

با فعال‌سازی قابلیت ایندکس‌گذاری ابری، تنها امبدینگ‌ها (اثر انگشت ریاضی کدها و نه کدهای اصلی شما) به همراه متاداده‌های مرتبط روی سرورهای ابری پلوک ذخیره می‌شوند تا امکان جستجوی معنایی پیشرفته فراهم گردد. کدهای شما هرگز از دستگاه شخصی‌تان خارج نخواهند شد، مگر اینکه خودتان صراحتاً فایلی را آپلود یا ارسال کنید. شما می‌توانید در هر زمان ایندکس‌گذاری را غیرفعال کرده و از طریق تنظیمات کاربری یا ارسال پیام در آدرس ⁦palvak.com/about⁩، درخواست حذف داده‌های ایندکس‌شده خود را ثبت کنید.

پلوک اطلاعات شخصی شما را تنها تا زمانی که جهت ارائه خدمات باکیفیت و پشتیبانی از نیازهای مشروع تجاری (نظیر رعایت تعهدات قانونی، حل اختلافات و اجرای قراردادها) الزامی باشد، نگهداری می‌کند. این بازه زمانی با توجه به نوع داده، میزان حساسیت آن و الزامات قانونی مربوطه تعیین می‌شود.

تنظیمات انتخابی شما بر روی بازه نگهداری برخی داده‌ها تاثیرگذار است. پس از رفع نیاز فنی یا قانونی، پلوک و ارائه‌دهندگان سرویس همکار اقدام به پاکسازی کامل یا ناشناس‌سازی داده‌ها خواهند کرد.

ما اقدامات فنی و سازمانی معقولی را برای محافظت از داده‌های شخصی شما در برابر از دست رفتن، سوءاستفاده، دسترسی‌های غیرمجاز، افشا، تغییر یا تخریب به کار می‌گیریم؛ از جمله رمزنگاری داده‌ها در حین انتقال (⁦Transit Encryption⁩) و پیاده‌سازی سیستم‌های کنترل سطح دسترسی فایروال. با این حال، باید توجه داشت که هیچ روش انتقال داده از بستر اینترنت یا ذخیره‌سازی الکترونیکی به طور صددرصد ایمن نیست؛ لذا پیشنهاد می‌کنیم همواره در اشتراک‌گذاری اطلاعات حساس احتیاط کرده و از رمزهای عبور قوی بر روی دستگاه‌های خود استفاده کنید.

بر اساس قوانین و مقررات حاکم در جمهوری اسلامی ایران، شما حقوق مشخصی را در قبال داده‌های شخصی خود دارا هستید؛ از جمله حق دسترسی، درخواست حذف، اصلاح یا ویرایش، انتقال داده‌ها، اعتراض به شیوه پردازش داده‌ها یا پس گرفتن رضایت قبلی خود.

جهت اعمال هر یک از این حقوق قانونی، کافی است درخواست خود را از طریق فرم تماس در آدرس ⁦palvak.com/about⁩ برای ما ارسال کنید. ممکن است پیش از بررسی تیکت، اطلاعاتی را برای تایید هویت شما درخواست کنیم. پلوک هیچ‌گونه تبعیضی را به دلیل استفاده از حقوق قانونی حریم خصوصی علیه کاربران خود اعمال نخواهد کرد.

شما می‌توانید مشخصات حساب خود را در پروفایل به‌روزرسانی کنید، کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر مدیریت کرده و ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی را با فشردن لینک لغو اشتراک قطع کنید.

خدمات پلوک در وهله اول برای کاربران داخل ایران طراحی و مدیریت می‌شود. برخی از پردازشگرهای فرعی (⁦Subprocessors⁩) ما ممکن است فرآیندهای فنی پردازش هوش مصنوعی یا نگهداری زیرساخت را در کشورهای خارجی انجام دهند. ما کلیه تضمین‌های حفاظتی لازم را برای انتقال امن داده‌ها به کار می‌گیریم.

برنامه پلوک به طور ویژه برای بازار ایران طراحی شده است. ما داده‌های شخصی کاربران را در هماهنگی کامل با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران پیرامون تجارت الکترونیک، قوانین جرایم رایانه‌ای، قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و دستورالعمل‌های حفاظت از داده‌ها پردازش می‌کنیم. چنانچه از خارج از مرزهای ایران به خدمات ما دسترسی دارید، این کار با مسئولیت شخصی خودتان بوده و موظف به رعایت قوانین محلی خود هستید.

ما ممکن است این سند را در زمان‌های مختلف به‌روزرسانی کنیم. تغییرات همواره با انتشار نسخه جدید و به‌روزرسانی تاریخ اعمال در بالای این صفحه مشخص خواهند شد. ادامه استفاده شما از خدمات پلوک پس از تاریخ اجرای تغییرات، به منزله پذیرش مقررات جدید خواهد بود.

در صورتی که هرگونه سوال، ابهام یا پیشنهادی درباره سیاست حریم خصوصی پلوک دارید، پیشنهاد می‌کنیم موضوع را از طریق فرم‌های تماس در آدرس‌های ⁦palvak.com/about⁩ یا ⁦palvak.com/contact-sales⁩ با ما در میان بگذارید.